جمعہ کے روز پنشنرز اور مقامی تاجروں سمیت بزرگ شہریوں نے حکام سے اپیل کی کہ وہ علاقائی دفتر کے احاطے میں ایک نئے اے ٹی ایم کی تنصیب کا نوٹس لیں، جس کے بارے میں مبینہ طور پر کہا گیا ہے کہ یہ بینک کے صارفین کی خدمت کے بجائے دفتر کے عملے کو سہولت فراہم کرنے کے لیے لگایا گیا ہے۔
انہوں نے الزام لگایا کہ کمیونٹی سینٹر برانچ میں اکثر خراب رہنے والے اے ٹی ایم کو تبدیل کرنے کے بجائے، ایک رہائشی علاقے میں نئی مشین نصب کرنے کا فیصلہ شہریوں کے مفادات کے خلاف ہے۔
انہوں نے نشاندہی کی کہ اسٹیٹ بینک آف پاکستان نے انگوٹھے کے نشانات کے ناقابل خواندہ ہونے کے مسائل کی وجہ سے پنشنرز کو بائیو میٹرک تصدیق سے مستثنیٰ قرار دینے کی پالیسی نافذ کی ہے۔
انہوں نے مزید کہا کہ بینک مینیجر ادائیگیوں کی کارروائی سے قبل لائف سرٹیفکیٹ، خاص طور پر بیمار خواتین پنشنرز سے، قبول کرنے کا پابند تھا۔ تاہم، بزرگ افراد کو سہولت فراہم کرنے کے بجائے، بینک کے اہلکاروں نے انہیں سرکاری ادائیگی سیکشن میں ذاتی طور پر پیش ہونے پر مجبور کرنا شروع کر دیا تھا۔ ایک ریٹائرڈ بینکر کا خیال تھا کہ پنشن کی ادائیگی کے لیے چیک وصول ہونے پر برانچ مینیجر کی جانب سے لائف ویریفیکیشن کے لیے کافی ہونا چاہیے۔
انہوں نے مزید کہا کہ تاہم، کوئی بھی بے بس بزرگ پنشنرز کو سہولت فراہم کرنے کے لیے تیار نہیں تھا، جنہیں بائیو میٹرک تصدیق کے مسئلے پر کمیونٹی سینٹر برانچ کے گرد گھومتے دیکھا جا سکتا تھا۔ بینک کے باہر کھڑے پنشنرز نے دی نیوز کو بتایا کہ ان کے ساتھ دوسرے درجے کے شہریوں جیسا سلوک کیا جا رہا ہے کیونکہ مسلح گارڈز انہیں اس بہانے سے بینک میں داخل ہونے سے روک رہے ہیں کہ سسٹم کا لنک ڈاؤن ہے۔
ایک ریٹائرڈ ٹیچر اور پنشنر نے تبصرہ کیا کہ ایئر کنڈیشنڈ دفاتر میں بیٹھے بینکرز شاید یہ بھول گئے ہیں کہ اساتذہ نے ہی انہیں ایسی پوزیشنوں پر پہنچنے کے لیے تعلیم دی تھی۔
دی نیوز نے فرید آباد میں اسٹیٹ بینک آف پاکستان کے چیف مینیجر سے بینکوں کی ضلعی سطح پر نگرانی کے حوالے سے ان کا نقطہ نظر جاننے کی کوشش کی، لیکن آپریٹر نے بتایا کہ وہ ایک ضروری میٹنگ میں ہیں۔
تاہم، جب این بی پی ریجنل آفس سے پنشنرز کی شکایات اور اے ٹی ایم کے مسئلے کے بارے میں رابطہ کیا گیا، تو آپریشنز سیکشن کے ایک سینئر افسر نے دی نیوز کو بتایا کہ نیا اے ٹی ایم ایک منظور شدہ سائٹ پر نصب کیا گیا ہے کیونکہ اسے ہیڈ آفس نے خاص طور پر آر ایم آفس کے لیے خریدا تھا۔
انہوں نے مزید کہا کہ کمیونٹی سینٹر اور دیگر برانچوں میں پنشنر بائیو میٹرک تصدیق کے لیے نیا سافٹ ویئر نافذ کر دیا گیا ہے اور عملہ پنشنرز کے ساتھ تعاون کر رہا ہے۔ انہوں نے بتایا کہ برانچوں کے تمام آپریشن مینیجرز کو پہلے ہی ہدایت کی جا چکی ہے کہ وہ بزرگ شہریوں، بشمول پنشنرز، کو مناسب احترام کے ساتھ سہولت فراہم کریں۔
