گوگل کا کہنا ہے کہ وہ ایک ایسے مسئلے کو حل کرنے کے لیے کام کر رہا ہے جس کی وجہ سے بہت سے کروم کاسٹ صارفین دوسرے دن بھی اپنے ٹیلی ویژن پر مواد دیکھنے سے قاصر ہیں۔
ٹیک کمپنی کا کہنا ہے کہ اس نے مختلف نسلوں میں دنیا بھر میں ان آلات کی 100 ملین سے زیادہ فروخت کی ہے، اور یہ مسائل خاص طور پر “دوسری نسل” کے ماڈل کو متاثر کر رہے ہیں۔
ان کروم کاسٹ کے مالکان اپنے ٹیلی ویژن سے ان کو منسلک کرنے سے قاصر رہے ہیں – جس کا مطلب ہے کہ وہ بڑی اسکرین پر نیٹ فلکس اور یوٹیوب جیسی اسٹریمنگ سروسز استعمال نہیں کر سکتے ہیں – کروم کاسٹ آڈیو ڈیوائسز کو بھی مسائل کا سامنا ہے۔
اور کمپنی نے گوگل نیسٹ سپورٹ فورم پر ایک پوسٹ میں صارفین کو خبردار کیا ہے کہ وہ متاثرہ آلات کو فیکٹری ری سیٹ کر کے خود مسئلے کو حل کرنے کی کوشش نہ کریں۔
“اپنے ڈیوائس کو فیکٹری ری سیٹ نہ کریں – جب فکس رول آؤٹ ہوگا تو ہم آپ سب کو اپ ڈیٹ کرتے رہیں گے،” اس میں کہا گیا ہے۔
“اگر آپ نے پہلے ہی اپنے ڈیوائس کو فیکٹری ری سیٹ کر دیا ہے، تو ہم جلد از جلد آپ کے ڈیوائس کو دوبارہ سیٹ کرنے کے لیے ہدایات فراہم کریں گے۔”
لیکن کئی سوشل میڈیا صارفین نے تجویز دی کہ گوگل کی نصیحت کچھ ان لوگوں کے لیے بہت دیر سے آئی ہے جنہوں نے پہلے ہی اپنے متاثرہ کروم کاسٹ کو ری سیٹ کر دیا تھا۔
ایکس پر گوگل کو جواب دیتے ہوئے ایک صارف نے لکھا، “جب میرا کروم کاسٹ کام کرنا بند کر گیا تو فیکٹری ری سیٹ بالکل پہلی چیز تھی جو میں نے کی۔”
ایک اور نے کہا، “گوگل گھنٹوں بعد سب سے گزارش کر رہا ہے کہ براہ کرم اپنے کروم کاسٹ کو فیکٹری ری سیٹ نہ کریں جب کہ یہ سب سے زیادہ استعمال ہونے والے فکسز میں سے ایک ہے، مضحکہ خیز ہے۔”
گوگل کے کروم کاسٹ ڈیوائسز ٹی وی میں لگتے ہیں اور صارفین کو موبائل ڈیوائس یا لیپ ٹاپ کا استعمال کرتے ہوئے وائرلیس طور پر ویب ویڈیو اور میوزک جیسے مواد کو اسٹریم کرنے کی اجازت دیتے ہیں۔
یہ اپنے کروم ویب براؤزر پر ایک ٹیب کے اندر سے کسی بھی چیز کو ڈسپلے کرنے کی صلاحیت بھی فراہم کرتا ہے۔
گوگل نے 2015 میں کروم کاسٹ کی دوسری نسل، کروم کاسٹ آڈیو کے ساتھ جاری کی۔
صارفین نے اتوار کی شام کو کچھ کروم کاسٹ کو متاثر کرنے والے مسائل اور ڈیوائسز سے ٹی وی پر اسٹریمنگ مواد “کاسٹ” کرنے کی ان کی صلاحیت کی اطلاع دینا شروع کی۔
مواد کو اسٹریم کرنے کی کوشش کرنے والے صارفین کو الرٹس ملے جن میں کہا گیا کہ ڈیوائس کی تصدیق نہیں ہو سکی، اس کا کنکشن ناکام ہو گیا، یا کروم کاسٹ خود “ناقابل اعتبار” تھا۔
گوگل نے اگست 2024 میں کہا تھا کہ وہ کروم کاسٹ کو بند کر دے گا، اپنے 11 سال پرانے ڈیوائس کو ایک نئے گوگل ٹی وی سسٹم سے تبدیل کر دے گا، لیکن اس نے اپ ڈیٹس کے ساتھ موجودہ ڈیوائسز کو سپورٹ کرنے کا وعدہ کیا۔
دی رجسٹر کی ایک رپورٹ کے مطابق، یہ مسئلہ ختم ہونے والے تصدیقی سرٹیفکیٹ کی وجہ سے ہوا ہوگا۔
بی بی سی نے گوگل سے تصدیق کرنے کو کہا ہے کہ کیا واقعی ایسا ہی ہے۔
